FAQ

Q

返品について

A
★商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の内容をご確認ください。商品に破損が無いか又は注文しているのと違う商品がきてしまっているとかなど。 ご返品の前には、必ずメールかお電話でご連絡ください。 ※いかなる場合におきまして、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。 商品到着日より7日以内に、メールかお電話にて当店までご連絡ください。 返品確認後、在庫のある商品は交換、在庫のない商品は大変申し訳ございませんが返金とさせて頂きます。 ★返品・交換ができないもの ・一度でも使用されたもの、返品期日を過ぎたもの、運送会社の※破損証明のないもの。 ・「イメージと違う」などの、お客様のご都合によるもの ・[陶器市・アウトレット・訳あり・B品]の表記がある商品(SALE品)はお客様ご都合による返品・交換をお断りしております。 ★返品連絡先 (株)彦山堂 電話番号:0956-30-8561 返送先住所:〒859-3166 長崎県佐世保市木原町180-11 メールアドレス:k-hikosando@tempo.ocn.ne.jp※件名に[返品依頼]とお付け下さい。
Q

届いた商品が破損していたら

A
商品は輸送中の破損を防げるよう的確な梱包を行った上で発送しておりますが、 商品の特性上、輸送中の取り扱いにより破損してしまうこともあります。 破損があった際は大変恐れ入りますが、お客さまの方でまず運送会社にご連絡を入れていただき、担当ドライバーに確認していただいて、破損証明を発行してもらってから、当店までご連絡をお願い致します。早急に代品をお送りさせて頂きます。 在庫不足により代品が準備できない場合は、大変申し訳ございませんが商品代金を返金させて頂きます。
Q

返金について

A
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込致します。 ・お客様ご都合による返品・交換は、往復送料・返金にかかる手数料ともお客様ご負担とさせて頂きます。 ・返金は商品代金のみとなります。(手数料や送料はお戻しできません)
Q

受注生産品とかの納期はどれぐらいかかりますか

A
ご注文される器によって納期の時期は異なりますが、作り手であるメーカー窯元様に在庫が有る場合は、ご注文いただいてから約5日~7日営業日(土日祝日を除く)以内に出荷致します。 在庫が無い場合は、ご注文いただいてからの窯元発注となりますので、約1か月~2か月程のお時間を頂戴させていただいております。一度弊社までお問合わせ下さい。
Q

陶器市・うつわ倉庫直販の追加生産は可能ですか

A
申し訳ございません。 陶器市・うつわ倉庫直販のカテゴリーに記載されております商品につきましては、弊社の在庫品として処分品価格でご提供させていただいておりますので、在庫が無くなり次第、販売終了とさせていただいております。店頭でも掲載されていない商品も多数ございますので、一度当店までお越し下さい。